名  称:
4月4日至4月10日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2020-00078
文  号:
发文日期:
2020年04月17日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

4月4日至4月10日群众来电办理情况通报

时间: 2020-04-17


 

一、基本情况

44410,我中心收到聊城市12345市民热线受理中心转来的承办单992件,较上周减少156件,减少13.59%,办复992件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市12345市民热线受理中心转来的承办单13778件,与去年同期相比增加6897件,增长100.23%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单252件,占受理总量的25.40%;三农类承办单184件,占受理总量的18.55%;社会事业类承办单145件,占受理总量的14.62%


(一)城市综合类问题。一是居民生活问题,占该类问题的38.10%,反映家中停水的居多,主要涉及大辛庄街道办事处。二是城市管理问题,占该类问题的20.24%,反映生活垃圾无人清理、游商占道经营的较多,主要涉及新华路街道办事处。

(二)三农类问题。一是农村工作问题占该类问题的50.00%,反映占地补偿款未发放的较多,主要涉及新华路街道办事处、青年路街道办事处。二是农民生产、生活问题,占该类问题的26.09%,反映灌溉机井损坏、咨询村内胡同改造是否收取改造费用的居多,主要涉及金郝庄镇、康庄镇。

(三)社会事业类问题。一是社会治安问题,占该类问题的42.07%,反映生活噪音扰民,拨打报警电话派出所未受理的较多。二是民政问题,占该类问题的34.48%,咨询如何办理特困救助、低保的居多。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、综合行政执法局、教体局、市场监管局、刘垓子镇、松林镇办理工作较好。

市联社、交警大队、住建局、大辛庄街道办事处、水利局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

文化和旅游局、发改局、税务局、市联社、唐园镇、金郝庄镇、老赵庄镇等单位的部分承办单未将办理结果知来电人、办理时服务态度不好或存在重复办理情况。下一步,要提升服务质量;对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况;真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

 

附件:承办单位办理情况一览表  

 

附件

承办单位办理情况一览表

镇街办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

新华路街道

 

徐宪云

101

100%

100%

100%

100

1

刘垓子镇

廖丹丹

方登军

22

100%

100%

100%

100

2

松林镇

潘庆军

 

16

100%

100%

100%

100

3

康庄镇

 

刘一星

54

100%

98.15%

100%

99.3

4

烟店镇

叶立涛

 

22

95.45%

100%

100%

98.6

5

魏湾镇

鲍来临

吕盼盼

21

95.24%

100%

100%

98.6

6

潘庄镇

张春阳

赵启航

33

93.94%

96.97%

100%

97

7

先锋路街道

 

王英雁

30

96.67%

96.67%

100%

96.7

8

尚店镇

徐秀美

 

27

100%

88.89%

100%

95.6

9

青年路街道

陈成辉

贾桂强

60

100%

90.00%

98.33%

95.5

10

大辛庄街道

冷荣学

张文娟

22

90.91%

95.45%

100%

95.5

11

戴湾镇

 

孙彤石

32

100%

87.50%

100%

95

12

八岔路镇

沈培慧

潘秀梅

30

96.67%

90.00%

100%

95

13

老赵庄镇

李以峰

齐凤阳

30

96.67%

86.67%

96.67%

92.7

14

金郝庄镇

 

 

39

100%

84.62%

94.87%

92.3

15

唐园镇

许保峰

胡德生

30

93.33%

83.33%

100%

91.3

16

市直部门单位办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

综合行政执法局

张富刚

 

53

100%

100%

100%

100

1

教体局

韩力耕

李子锋

30

100%

100%

100%

100

2

市场监管局

闫咏梅

李红艳

26

100%

100%

100%

100

3

医保局

薛汝宾

王佰祥

14

100%

100%

100%

100

4

卫生健康局

董保生

于东华

9

100%

100%

100%

100

5

供电公司

武克建

 

5

100%

100%

100%

100

6

农业农村局

张秀杰

卞  超

4

100%

100%

100%

100

7

行政审批服务局

刘  琳

李  杨

4

100%

100%

100%

100

7

民政局

李衍怀

马浩林

3

100%

100%

100%

100

8

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

生态环境局

马洪路

张  芹

3

100%

100%

100%

100

8

商务和投资促进局

张绍山

丁朋之

2

100%

100%

100%

100

9

残联

李青松

张尊波

1

100%

100%

100%

100

10

信访局

 

 

1

100%

100%

100%

100

10

人社局

詹云岗

房士蕾

21

95.24%

100%

100%

98.6

11

自然资源和规划局

赵维峰

贾懿丰

11

93.75%

100%

100%

98.1

12

交通运输局

 

 

11

100%

90.91%

100%

96.4

13

公安局

崔立峰

殷洪明

62

96.77%

95.16%

96.77%

96.1

14

退役军人局

孔世永

卞鑫喆

10

100%

90.00%

100%

96

15

水利局

修佩岭

 

46

91.30%

93.48%

95.65%

93.5

16

住建局

 

 

21

90.48%

90.48%

100%

93.3

17

交警大队

张永健

韩兴荣

47

80.85%

95.74%

95.74%

91.3

18

税务局

 

刘旺龙

6

100%

66.67%

100%

86.7

19

发改局

刘懋卿

杨云魁

3

100%

66.67%

100%

86.7

20

文化和旅游局

尹训法

 

8

100%

62.50%

100%

85

21

市联社

王  友

滕永林

4

75.00%

75.00%

100%

82.5

22

备注:承办量数据统计日期为202044日至410日;按时办复率、过程满意率(含回访、重办、回退在其职责范围内工单情况)、结果满意率(含重办情况)按照3:4:3的比例计算综合得分,进行排名。

按时办复率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为未按时办复,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为未按时办复,以此计算按时办复率。

过程满意率:我中心对有联系方式的承办单进行全部回访,对办理单位未回访的;办理过程中、回访时服务态度不好的;回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与群众反映问题不对应的;回复结果只回应了部分群众问题的;记为过程不满意,以此计算过程满意率。

结果满意率:对短时间能够解决的来电事项,要采取有效措施,确保及时解决到位,让来电人满意。对受客观条件限制、一时难以解决的来电事项,要积极研究解决办法,说明解决计划,征得来电人的理解和支持。对不符合法律法规、政策的来电事项,要耐心细致地做好解释工作,征得来电人的理解。我中心将根据以上工作标准,结合回访时来电人的满意程度,计算结果满意率。

聊城市12345市民热线受理中心发来的重办单记为过程不满意和结果不满意

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。