名  称:
3月7日至3月13日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2020-00075
文  号:
发文日期:
2020年03月20日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

3月7日至3月13日群众来电办理情况通报

时间: 2020-03-20


一、基本情况

37日至313日,我中心收到聊城市12345市民热线受理中心转来的承办单918件,较上周增加114件,增长14.18%,办复918件,办复100%截至目前,今年我中心共收到聊城市12345市民热线受理中心转来的承办单9426件,与去年同期相比增加4841件,增长105.58%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单242件,占受理总量的26.36%;三农类承办单171件,占受理总量的18.63%疫情防控类承办单139,占受理总量的15.14%

 

(一)城市综合类问题。是居民生活问题,占该类问题的30.99%,反映柴市街北首污水外溢、曙光路与北环路交叉口污水外溢等问题的居多。城市管理问题,占该类问题的23.55%反映小区内垃圾无人清理的较多,主要涉及大辛庄街道办事处

(二)三农类问题。一是农村工作问题占该类问题的47.37%反映占地补偿款未发放的较多,主要涉及康庄镇。二是农民生活问题,占该类问题的36.26%反映村内垃圾清理不及时、村民之间土地纠纷的居多,主要涉及康庄镇

三)疫情防控类问题。基层防控问题,占该类问题的23.74%反映小区内疫情期间物业管理松散、允许外来人员进入小区的较多。复工复学问题,占该类问题的23.02%咨询车管所办理审车等业务时间、餐饮类行业何时复工等问题的居多。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、综合行政执法局、市场监管局、烟店镇办理工作较好。

发改局、老赵庄镇、文化和旅游局、住建局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

行政审批局、税务局、康庄镇、发改局、唐园镇等单位的部分承办单未将办理结果知来电人办理时服务态度不好存在重复办理情况。下一步,要提升服务质量;对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

唐园镇、老赵庄镇部分承办单存在来电人对回复结果不满意的情况下一步,要提升办理质量,让群众满意。

 

附件:承办单位办理情况一览表 

附件

承办单位办理情况一览表

镇街办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

新华路街道

王  冰

徐宪云

90

100%

100%

100%

100

1

烟店镇

叶立涛

李  丹

39

100%

100%

100%

100

2

大辛庄街道

冷荣学

张文娟

29

100%

100%

100%

100

3

松林镇

潘庆军

  

25

100%

100%

100%

100

4

魏湾镇

鲍来临

吕盼盼

21

100%

100%

100%

100

5

刘垓子镇

廖丹丹

方登军

20

100%

100%

100%

100

6

青年路街道

陈成辉

贾桂强

46

100%

97.83%

100%

99.1

7

八岔路镇

沈培慧

潘秀梅

37

100%

97.30%

100%

98.9

8

戴湾镇

  

孙彤石

23

100%

91.30%

100%

96.5

9

金郝庄镇

马金辉

  

43

100%

93.02%

95.35%

95.8

10

尚店镇

徐秀美

  

19

100%

84.21%

100%

93.7

11

潘庄镇

张春阳

赵启航

24

91.67%

87.50%

100%

92.5

12

先锋路街道

靳  萌

王英雁

30

83.33%

90.00%

96.67%

90

13

老赵庄镇

李以峰

齐凤阳

36

69.44%

86.11%

94.44%

83.6

14

康庄镇

  

一星

47

100%

48.94%

100%

79.6

15

唐园镇

丰百超

胡德生

33

84.85%

51.52%

93.94%

74.2

16

市直部门单位办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

综合行政执法局

盛齐帅

  

58

100%

100%

100%

100

1

市场监管局

闫咏梅

李红艳

52

100%

100%

100%

100

2

人社局

詹云岗

房士蕾

23

100%

100%

100%

100

3

教体局

韩力耕

李子锋

21

100%

100%

100%

100

4

卫生健康局

董保生

于东华

16

100%

100%

100%

100

5

自然资源和规划局

赵维峰

贾懿丰

11

100%

100%

100%

100

6

退役军人局

孔世永

卞鑫喆

6

100%

100%

100%

100

7

供电公司

武克建

  

5

100%

100%

100%

100

8

残联

李青松

张尊波

3

100%

100%

100%

100

9

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

市联社

王  友

滕永林

2

100%

100%

100%

100

10

农业农村局

张秀杰

卞  超

2

100%

100%

100%

100

10

商务和投资促进局

张绍山

丁朋之

2

100%

100%

100%

100

10

公路管理局

王月峰

李以飞

2

100%

100%

100%

100

10

消防大队

武  星

迟晓辉

2

100%

100%

100%

100

10

司法局

张  浩

王金峰

1

100%

100%

100%

100

11

住房公积金临清市管理部

张敬德

唐子芹

1

100%

100%

100%

100

11

公安局

崔立峰

殷洪明

40

95.00%

100%

100%

98.5

12

水利局

修佩岭

牟  娜

22

100%

95.45%

100%

98.2

13

民政局

李衍怀

马浩林

11

100%

90.91%

100%

96.4

14

交通运输局

李  剑

陈  光

9

100%

88.89%

100%

95.6

15

医保局

薛汝宾

王佰祥

4

75.00%

100%

100%

92.5

16

交警大队

张永健

韩兴荣

38

84.21%

92.11%

100%

92.1

17

住建局

  

  

11

72.73%

100%

100%

91.8

18

文化和旅游局

于高臣

韩  超

6

66.67%

83.33%

100%

83.3

19

发改

刘懋卿

杨云魁

2

50.00%

50.00%

100%

65

20

税务局

  

刘旺龙

1

100%

0

100%

60

21

行政审批

邓东辉

刘  琳

5

80.00%

0

100%

54

22

备注:承办量数据统计日期为202037日至313日;按时办复率、过程满意率(含回访、重办、回退在其职责范围内工单情况)、结果满意率(含重办情况)按照3:4:3的比例计算综合得分,进行排名。

按时办复率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为未按时办复,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为未按时办复,以此计算按时办复率。

过程满意率:我中心对有联系方式的承办单进行全部回访,对办理单位未回访的;办理过程中、回访时服务态度不好的;回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与群众反映问题不对应的;回复结果只回应了部分群众问题的;记为过程不满意,以此计算过程满意率。

结果满意率:对短时间能够解决的来电事项,要采取有效措施,确保及时解决到位,让来电人满意。对受客观条件限制、一时难以解决的来电事项,要积极研究解决办法,说明解决计划,征得来电人的理解和支持。对不符合法律法规、政策的来电事项,要耐心细致地做好解释工作,征得来电人的理解。我中心将根据以上工作标准,结合回访时来电人的满意程度,计算结果满意率。

聊城市12345市民热线受理中心发来的重办单记为过程不满意和结果满意

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。