名  称:
2月1日至2月7日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2020-00056
文  号:
发文日期:
2020年02月15日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

2月1日至2月7日群众来电办理情况通报

时间: 2020-02-15


 

一、基本情况

2127,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单830件,较上期通报减少758件,减少47.73%,办复830件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单5015件,与去年同期相比增加2553件,增长103.70%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:社会事业类承办单269件,占受理总量的32.41%城市综合类承办单176件,占受理总量的21.20%;经济综合类承办单77件,占受理总量的9.28%

(一)社会事业类问题。一是新型冠状病毒感染肺炎疫情防控有关问题,占该类问题的76.58%,反映要求增加村居内消毒次数,各商店、药店口罩紧缺、涨价,生活日用品涨价,要求企业延迟开工,以及企业复工如何办理相关手续等问题的较多。二是社会治安问题,占该类问题的13.75%,反映生活噪音、赌博问题的居多。

(二)城市综合类问题。一是居民生活问题,占该类问题的53.41%,反映停电、停水、家中供暖温度不达标的居多。主要涉及新华路街道办事处。二是交通管理问题,占该类问题的21.02%,反映部分路段存在违章停车、交通堵塞的较多。

(三)经济综合类问题。一是物价管理问题占该类问题的53.25%,反映哄抬物价问题的居多。二是市场管理问题,占该类问题的36.36%,反映商品消费维权问题的较多。

三、本周来电办理情况

松林镇、商务和投资促进局、金郝庄镇、卫生健康局、刘垓子镇、农业农村局办理工作较好。

退役军人事务局、人社局、自然资源和规划局、医保局、老赵庄镇等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

退役军人事务局、发改局、人社局等单位的部分承办单未将办理结果知来电人、办理时服务态度不好或存在重复办理情况。下一步,要提升服务质量;对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况;真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

潘庄镇的部分承办单存在来电人对回复结果不满意的情况。下一步,要提升办理质量,让群众满意。

 

附件:承办单位办理情况一览表 

附件

承办单位办理情况一览表

镇街办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

松林镇

潘庆军

 

23

100%

100%

100%

100

1

金郝庄镇

马金辉

 

20

100%

100%

100%

100

2

刘垓子镇

廖丹丹

方登军

17

100%

100%

100%

100

3

尚店镇

徐秀美

 

9

100%

100%

100%

100

4

新华路街道

徐宪云

 

94

100%

98.94%

100%

99.6

5

烟店镇

牛世险

李卫庆

31

100%

96.77%

100%

98.7

6

青年路街道

陈成辉

贾桂强

56

100%

96.43%

98.21%

98

7

魏湾镇

鲍来临

吕盼盼

15

93.33%

100%

100%

98

8

大辛庄街道

冷荣学

张文娟

26

100%

96.15%

96.15%

97.3

9

先锋路街道

姜万福

王英雁

29

93.10%

96.55%

100%

96.6

10

八岔路镇

沈培慧

潘秀梅

11

100%

90.91%

100%

96.4

11

康庄镇

 

刘一星

26

92.31%

92.31%

100%

94.6

12

唐园镇

丰百超

胡德生

18

94.44%

83.33%

100%

91.7

13

潘庄镇

 

赵启航

16

93.75%

87.50%

87.50%

89.4

14

老赵庄镇

李以峰

齐凤阳

27

85.19%

85.19%

96.30%

88.5

15

戴湾镇

 

孙彤石

15

93.33%

73.33%

100%

87.3

16

市直部门单位办理情况

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

商务和投资促进局

张绍山

丁朋之

26

100%

100%

100%

100

1

卫生健康局

董保生

于东华

18

100%

100%

100%

100

2

农业农村局

张秀杰

卞  超

16

100%

100%

100%

100

3

工信局

侯爱臣

朱    桦

15

100%

100%

100%

100

4

民政局

李衍怀

马浩林

11

100%

100%

100%

100

5

教体局

韩力耕

李子锋

10

100%

100%

100%

100

6

应急管理局

商先勇

姜迎亚

3

100%

100%

100%

100

7

市联社

王  友

滕永林

2

100%

100%

100%

100

8

财政局

马明峰

张振飞

2

100%

100%

100%

100

8

承办单位

分管

负责人

具体

承办人

承办量

按时

办复率

过程

满意率

结果

满意率

综合

得分

排名

供电公司

武克建

 

2

100%

100%

100%

100

8

消防大队

武  星

迟晓辉

2

100%

100%

100%

100

8

残联

李青松

张尊波

2

100%

100%

100%

100

8

税务局

 

刘旺龙

2

100%

100%

100%

100

8

文化和旅游局

于高臣

 

1

100%

100%

100%

100

9

综合行政执法局

盛齐帅

 

60

100%

96.67%

100%

98.7

10

水利局

修佩岭

 

16

93.75%

100%

100%

98.1

11

交通运输局

 

 

10

90.00%

100%

100%

97

12

交警大队

张永健

韩兴荣

25

92.00%

96.00%

100%

96

13

市场监管局

闫咏梅

李红艳

78

91.03%

92.31%

98.72%

93.9

14

住建局

 

 

57

100%

83.33%

100%

93.3

15

医保局

薛汝宾

王佰祥

9

77.78%

100%

100%

93.3

16

自然资源和规划局

赵维峰

贾懿丰

22

77.27%

95.45%

100%

91.4

17

公安局

崔立峰

殷洪明

26

96.15%

80.77%

100%

91.2

18

发改局

刘懋卿

杨云魁

9

88.89%

77.78%

100%

87.8

19

人社局

李会杰

房士蕾

14

57.14%

78.57%

100%

78.6

20

退役军人局

孔世永

单立泉

4

0

50.00%

100%

50

21

备注:承办量数据统计日期为202021日至27日;按时办复率、过程满意率(含回访、重办情况)、结果满意率按照3: 4:3的比例计算综合得分,进行排名。

按时办复率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为未按时办复,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为未按时办复,以此计算按时办复率。

过程满意率:我中心对有联系方式的承办单进行全部回访,对办理单位未回访的;办理过程中、回访时服务态度不好的;回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与群众反映问题不对应的;回复结果只回应了部分群众问题的;记为过程不满意,以此计算过程满意率。

结果满意率:对短时间能够解决的来电事项,要采取有效措施,确保及时解决到位,让来电人满意。对受客观条件限制、一时难以解决的来电事项,要积极研究解决办法,说明解决计划,征得来电人的理解和支持。对不符合法律法规、政策的来电事项,要耐心细致地做好解释工作,征得来电人的理解。我中心将根据以上工作标准,结合回访时来电人的满意程度,计算结果满意率。

自下周起,聊城市长公开电话受理中心发来的重办单记为过程不满意和结果不满意

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。