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名  称:
11月2日至11月8日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2019-01136
文  号:
发文日期:
2019年11月16日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

11月2日至11月8日群众来电办理情况通报

时间: 2019-11-16


一、基本情况

2019112日至118日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单1013件,较上周增加225件,增长28.55%,办复1013件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单29281件,与去年同期相比增加8990件,增长44.31%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单322件,占受理总量的31.79%;社会事业类承办单171件,占受理总量的16.88%;三农类承办单133件,占受理总量的13.13%

(一)城市综合类问题。一是居民生活问题,占该类问题的35.71%,咨询供暖问题的居多。主要涉及运河半岛小区、美隆香城小区。二是城市管理问题,占该类问题的21.43%,反映工地噪音、车辆运输噪音的较多。

(二)社会事业类问题。一是社会治安问题,占该类问题的39.18%,反映生活噪音、打架斗殴事件处理较慢的居多。二是教育问题,占该类问题的28.07%,咨询民办教师生活补贴的较多。

(三)三农类问题。一是农村工作问题,占该类问题的45.86%,反映占地补偿款未发放的较多,主要涉及康庄镇、刘垓子镇。二是农民生活问题,占该类问题的41.35%,反映小麦直补款未发放的居多。主要涉及戴湾镇。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、烟店镇、刘垓子镇、魏湾镇、市场监管局、人社局、住建局办理工作较好。

康庄镇、唐园镇、戴湾镇等单位的部分承办单未将办理结果知来电人或办理时服务态度不好。下一步,要提升服务质量;对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

金郝庄镇、康庄镇、潘庄镇的部分承办单存在重复办理情况。下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

戴湾镇、发改局、医保局等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登:一来电人反映,因新华路街道办事处新北街胡同内的下水道淤堵,导致胡同内积水严重,希望相关部门协助疏通。

新华路街道办事处回复:接到承办单后,我单位安排社区工作人员立即到新北街进行实地调查。经查,新北街胡同内的下水道确实多年未清理,部分盖板松动,下水道的出口位置已经塌陷。工作人员立即将该小区的情况上报并拟定整治方案。截至111日,共清理疏通下水道200余米,更换损毁盖板20余块。经回访,来电人称下水道已疏通,损坏的盖板已经更换,表示感谢。

具体承办人:张东,审核人:牛永斌

联系电话:2423885

(二)一来电人咨询,我市80岁以上老人是否有居民基本医疗保险补贴,希望相关部门予以告知。

医疗保障局回复:根据聊城市医疗保障局、财政局、税务局联合下发的《关于做好2020年度城乡居民基本医疗保险筹资工作的通知》(聊医保发〔201960号),按照基本医疗保险收支平衡的原则,结合聊城市经济社会发展水平和居民经济承受能力,确定2020年度城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为250元每人,集中缴费时间为20191021日至1220。根据我市经济状况,为重点抓好特殊人群参保政府补助政策落实,确保建档立卡贫困人口、低保对象、特困人员、贫困重度残疾人员等贫困人口参保工作,参保率达100%,政府补助特殊人群参保。具体补贴标准如下:五保、城市三无人员、优抚对象、孤儿等特困人员全额补贴每人250元参保,低保对象、建档立卡贫困人口、属于低保对象或建档立卡贫困人口的重度残疾人每人补贴100元参保,其它人员无政府补贴。经向来电人解释,来电人表示感谢。

具体承办人:王佰祥,审核人:薛汝宾

联系电话:7121789

(三)一来电人反映,新华路与解放路交叉口北100米路东的供暖主管道破裂,管道内有大量水流出,希望相关部门尽快维修管道。

综合行政执法局回复:接到承办单后,我局立即安排公用事业管理科工作人员赶到现场进行核实。经查,该处漏水为宏翔热力公司管道破裂所致,工作人员在现场第一时间联系宏翔热力公司施工人员进行维修,已于当日维修完毕。经回访,来电人称该处管道已修好,表示感谢。

具体承办人:王克建,审核人:王建林

联系电话:7021990

 

附件:承办单位办理情况一览表



备注:“承办量”数据统计日期为2019112日至118日;过程满意率(含回访率)、结果满意率、重办率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分,进行排名。

过程满意率:我中心对有联系方式的承办单进行全部回访,对办理单位未回访,或者办理过程中、回访时服务态度不好的,记为过程不满意,以此计算过程满意率。

结果满意率:对短时间能够解决的来电事项,要采取有效措施,确保及时解决到位,让来电人满意。对受客观条件限制、一时难以解决的来电事项,要积极研究解决办法,说明解决计划,征得来电人的理解和支持。对不符合法律法规、政策的来电事项,要耐心细致地做好解释工作,征得来电人的理解。我中心将根据以上工作标准,结合回访时来电人的满意程度,计算结果满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与群众反映问题不对应的;回复结果只回应了部分群众问题的;记为重办单,以此计算重办率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。