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名  称:
10月12日至10月18日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2019-01092
文  号:
无
发文日期:
2019年10月28日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

10月12日至10月18日群众来电办理情况通报

时间: 2019-10-28

一、基本情况

2019年10月12日至10月18日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单795件,较上期减少538件,减少40.4%,办复795件,办复率100%。截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单26570件,与去年同期相比增加7720件,增长41%。

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单248件,占受理总量的31.19%;三农类承办单129件,占受理总量的16.23%;社会事业类承办单118件,占受理总量的14.84%。

(一)城市综合类问题。一是城市管理问题,占该类问题的27.42%,反映信号灯故障、部分路段存在违章停车的居多。二是居民生活问题,占该类问题的25.81%,反映停电、停水的较多。

(二)三农类问题。一是农民生活问题,占该类问题的47.29%,反映小麦直补款未发放的居多,主要涉及唐园镇。二是农村工作问题,占该类问题的46.51%,反映占地补偿款未发放的较多。主要涉及老赵庄镇、康庄镇。

(三)社会事业类问题。一是社会治安问题,占该类问题的35.59%,反映生活噪音、打架斗殴事件处理较慢的居多。二是民政问题,占该类问题的29.66%,咨询办理低保手续的较多。主要涉及魏湾镇、戴湾镇。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、潘庄镇、刘垓子镇、发改局、卫生健康局、生态环境局办理工作较好。

残联、老赵庄镇、戴湾镇、八岔路镇等单位的部分承办单未将办理结果告知来电人或办理时服务态度不好。下一步,对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

松林镇、自然资源和规划局、唐园镇的部分承办单存在重复办理情况。下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

康庄镇、工信局、大辛庄街道办事处等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登:一来电人反映,市区部分小学已经开展课后延时服务,咨询武训实验小学何时可以开展此项服务。

教体局回复:接到承办单后,我局立即进行调查。据了解,武训小学在9月初就制定了课后延时服务的可行性方案;9月中旬,征求了部分家长的意见和建议,并向学生家长下发了《学生课后在校托管服务告家长书》,由家长自愿填写回执单;9月底,该校开始开展课后延时服务。目前,该校课后延时服务的内容为以作业辅导为主,社团课程、素养课程为辅。经向来电人解释,来电人表示感谢。

具体承办人:李子锋,审核人:韩立耕

联系电话:5161758


(二)现场办件选登:一来电人反映,其为戴湾镇吉庄村人,因村内无证幼儿园被取缔,其到村内的公办幼儿园给孩子报名却被拒绝,希望相关部门协助其孩子尽快入园。

戴湾镇回复:接到承办单后,我镇立即安排吉庄管区的工作人员进行调查。经核实,在今年7月份,吉庄村不符合办学条件的无证幼儿园被取缔。之后,镇联校也准备接收原无证幼儿园的幼儿入园。但在这部分孩子入园之前,需要增加吉庄幼儿园园内的教学设施、解决原无证幼儿园老师的去向等问题。目前,经过我镇积极协调,原在吉庄村内无证幼儿园上学的孩子已经全部到吉庄幼儿园就读。经回访,来电人称其孩子已到公办幼儿园上学,表示感谢。

具体承办人:孙彤石,审核人:张琳

联系电话:2654003

(三)一来电人反映,其为新华路街道办事处时代华庭小区的业主,其计划为孩子注射五联疫苗及十三价肺炎疫苗,咨询注射疫苗的地点。

卫生健康局回复:接到承办单后,我局立即安排疾控科工作人员调查处理。经查,来电人所要为孩子接种的五联疫苗、十三价肺炎疫苗均为二类疫苗。目前,我市疾控中心有十三价肺炎疫苗,但无五联疫苗。现市疾控中心已在山东省公共资源交易平台为来电人购买五联疫苗,待疫苗到货后,可到市第四人民医院为孩子接种。经回访,来电人称已经为孩子接种,表示感谢。

具体承办人:于东华,审核人:董保生

联系电话:7101826

 

附件:承办单位办理情况一览表


备注:“承办量”数据统计日期为2019年10月12日至10月18日;过程满意率(含回访率)、结果满意率、重办率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分,进行排名。

过程满意率:我中心对有联系方式的承办单进行全部回访,对办理单位未回访,或者办理过程中、回访时服务态度不好的,记为过程不满意,以此计算过程满意率。

结果满意率:对短时间能够解决的来电事项,要采取有效措施,确保及时解决到位,让来电人满意。对受客观条件限制、一时难以解决的来电事项,要积极研究解决办法,说明解决计划,征得来电人的理解和支持。对不符合法律法规、政策的来电事项,要耐心细致地做好解释工作,征得来电人的理解。我中心将根据以上工作标准,结合回访时来电人的满意程度,计算结果满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与群众反映问题不对应的;回复结果只回应了部分群众问题的;记为重办单,以此计算重办率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。