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名  称:
9月14日至9月20日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2019-01090
文  号:
发文日期:
2019年09月28日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

9月14日至9月20日群众来电办理情况通报

时间: 2019-09-28

一、基本情况

2019914日至920日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单839件,较上周增加145件,增长20.9%,办复839件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单23753件,与去年同期相比增加6911件,增长41%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单260件,占受理总量的31%;社会事业类承办单140件,占受理总量的16.7%;城乡建设类承办单85件,占受理总量的10.1%

一)城市综合类问题。一是交通运输问题,占该类问题的22.69%,反映信号灯故障、部分路段存在违章停车的居多。二是城管执法问题,占该类问题的21.92%,反映违规建设、商铺噪音扰民等问题的较多。

(二)社会事业类问题。一是教育问题,占该类问题的34.29%,咨询中小学招生政策、反映学校作息时间不合理的较多,主要涉及临清市第二中学。二是社会治安问题,占该类问题的33.57%,反映生活噪音、养犬扰民的居多。

(三)城乡建设类问题。一是住房与房地产问题,占该类问题的41.18%反映物业服务态度不好的较多。二是道路修建问题,占该类问题的38.82%反映部分道路坑洼不平的居多,主要涉及新北街道。    

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、八岔路镇、交警大队、生态环境局办理工作较好。

烟草公司、财政局、自然资源和规划局、公安局部分承办单存在重复办理情况下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

市场监管局、医保局等单位的部分承办单未将办理结果知来电人。下一步,对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

行政审批局、农业农村局、税务局、供电公司等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登一来电人反映,近日,其家中自来水压力较小,影响其正常用水,希望相关部门尽快为其解决。

水利局回复:接到承办单后,我局立即安排工作人员前去查看。经查,该小区供水主管道压力为0.27 兆帕。国家建设部供水压力服务规范要求为0.14兆帕,该小区的供水管网压力高于国家标准。经向小区物业了解,小区的加压水泵也运转正常。后与来电人见面沟通,来电人称前段时间家中的热水器不能正常使用。在现场,自来水公司的维修人员向业主解释,产生问题的原因一是由于6月底全市供水主管道损坏,导致主管网内压力低。二是由于用户家中热水器没有定期更换滤芯或者清理过滤网。经过自来水公司工作人员的指导,目前热水器已经可以正常使用。经回访,来电人表示近期已经正常供水,表示感谢。

具体承办人:牟娜,审核人:修佩岭

联系电话:2322991

(二)一来电人反映,银座商场的工作人员办理健康证是否需要收费,希望相关部门予以告知。

卫生健康局回复:接到承办单后,我局立即安排工作人员与来电人联系,并向其解释。依据财政部、国家发改委2017315日下发的《关于清理规范一批行政事业性收费有关政策的通知》,其中取消或停征的涉及个人等事项的行政事业性收费中包括预防性体检费一项2019年,经临清市政府采购中心组织公开招标,确定临清市人民医院、临清市中医院为2019年公共场所预防性体检定点医疗机构,对全市公共场所需要办理健康证的人员免费进行预防性体检。来电人可到上述两家医疗机构进行免费体检。经回访,来电人表示感谢。

具体承办人:于东华,审核人:董保生

联系电话:7101826

(三)一来电人反映915新华路街道李庄居的一眼扶贫机井损坏,周边居民无法使用。希望尽快维修。

新华路街道回复:接到承办单后,我单位立即安排社区工作人员前去查看。经查,机井损坏的原因是电线短路,工作人员随即对线路进行维修,已于当日维修完毕。经回访,来电人表示感谢。

具体承办人:田高震,审核人:牛永斌

联系电话:2423885

 

附件:承办单位办理情况一览表

备注:承办量数据统计日期为2019914日至920日;满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率:我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访,调查来电人对办理过程和办理结果的满意度,以此计算满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与来电人反映问题不对应的;回复结果未完整回复来电人反应的问题;记为重办单,以此计算重办率。

回访率:未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的,记为未回访,以此计算回访率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。