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名  称:
9月7日至9月13日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2019-01066
文  号:
发文日期:
2019年09月21日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

9月7日至9月13日群众来电办理情况通报

时间: 2019-09-21

一、基本情况

201997日至913日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单694件,较上周减少256件,减少26.9%,办复694件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单22914,与去年同期相比增加8264件,增长36.1%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单250件,占受理总量的36.50%;社会事业类承办单162件,占受理总量的23.65%;城乡建设类承办单83件,占受理总量的12.12%

一)城市综合类问题。一是交通运输问题,占该类问题的24.40%,反映信号灯故障、部分路段存在违章停车的居多。二是居民生活问题,占该类问题22%,反映停水、水质较差等问题的较多,主要涉及魏湾镇。

(二)社会事业类问题。教育问题,占该类问题的38.89%咨询中小学招生政策的较多。社会治安问题,占该类问题的37.65%反映生活噪音、打架斗殴案件处理较慢的居多。

(三)城乡建设类问题。一是道路修建问题,占该类问题的49.40%反映道路修建未设置警示标识的居多。二是住房与房地产问题,占该类问题的34.94%咨询星光星悦城小区今年是否供暖的较多。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、交警大队、住房城乡建设局办理工作较好。

部分单位的办理工作有待加强。生态环境局的部分承办单经我中心回访,来电人表示不满意

松林镇、自然资源和规划局、供电公司部分承办单存在重复办理情况下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

农业农村局、交通运输局等单位的部分承办单未将办理结果知来电人。下一步,对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

退役军人事务局、医保局、供电公司、尚店镇等单位的部分承办单存在回复不及时的情况。特别是市场监管局的部分承办单经多次催办才回复。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登一来电人反映,其为青年路街道办事处房村厂村民,其妻子的户籍在原籍被注销,希望相关部门协助尽快为其妻子补录户口。

公安局回复:接到承办单后,我局安排青年路街道派出所社区民警进行入户走访。经查,来电人妻子徐某,原籍云南省建水县,因患脑血栓,行动迟缓,生活无法自理。因徐某长期不在原籍,户籍被注销其家人到云南省建水县公安局申请为其补录户口,建水县公安局要求徐某本人到场才可办理,因其病情严重,无法长途奔波。鉴于徐某的特殊情况,青年路街道派出所积极向我局实有人口管理大队寻求政策支持,经调查,来电人反映情况属实、手续齐全,我单位已为其解决落户问题,确保其享受养老、医疗等基本公共服务。经回访,来电人称户口问题已解决,表示感谢。

具体承办人:刘云峰,审核人:崔立峰

联系电话:7172176

一来电人反映,其为伤残军人,2017年在应急局从事公益岗工作,来电人表示伤残军人医疗保险由医保局负责缴纳,但截至201992日,医保局仍未其交纳20198月份的医疗保险,希望相关部门核实尽快交纳。

医疗保障局回复:接到承办单后,我单位立即安排工作人员进行调查,经核实来电人属于退役军人公益性岗位人员,退役军人公益性岗位人员的医保费由退役军人事务局向财政申请拨款,由退役军人事务局进行缴纳截止到92退役军人公益性岗位人员8月份医保费已缴纳,来电人的报销费用已解决。经回访,来电人表示感谢。

具体承办人:陈志伟,审核人:薛汝宾

联系电话:7121789

(三)一来电人反映其为早餐商贩,咨询应何部门办理健康证,希望相关部门告知办理地址

行政审批局回复:接到承办单后,我单位立即回复来电人,办理健康证需携带查体表和一寸免冠彩照到我局大厅二楼5号受理窗口进行办理经回访,来电人称已办理完毕,表示感谢。

具体承办人:刘琳,审核人:邓东辉

联系电话:2351000

 

附件:承办单位办理情况一览表



备注:承办量数据统计日期为201997913日;满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率:我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访,调查来电人对办理过程和办理结果的满意度,以此计算满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与来电人反映问题不对应的;回复结果未完整回复来电人反应的问题;记为重办单,以此计算重办率。

回访率:未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的,记为未回访,以此计算回访率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。