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名  称:
8月17日至8月23日群众来电办理情况通报
索 引 号:
000014348/2019-01055
文  号:
发文日期:
2019年09月03日
发布单位:
临清市政府
主  题:
综合政务
组  配:
回应关切

8月17日至8月23日群众来电办理情况通报

时间: 2019-09-03

一、基本情况

2019817日至823日,我中心收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单800件,较上周减少70件,减少8%,办复800件,办复率100%截至目前,今年我中心共收到聊城市长公开电话受理中心转来的承办单20656,与去年同期相比增加5875件,增长39.7%

二、本周热点

本周群众来电反映问题集中在三个方面:城市综合类承办单265件,占受理总量的38.02%;社会事业类承办单132件,占受理总量的18.94%城乡建设类承办单103件,占受理总量的14.78%

一)城市综合类问题。一是环境保护问题,占该类问题的24.91%,反映企业环保管理不规范较多二是城管执法问题,占该类问题的22.26%,反映违章违规建设、游商占道经营多。

(二)社会事业类问题。社会治安问题,占该类问题的44.70%,反映生活噪音、打架斗殴事件处理较慢的较多。教育和民政问题,占该类问题的42.42%,咨询中小学招生政策、办理低保手续的居多。

(三)三农类问题。一是农村工作问题,占该类问题的48.54%咨询占地补偿款发放时间的居多。主要涉及老赵庄镇、尚店镇。二是农民生活问题,占该类问题的44.66%,反映小麦直补款未发放多。主要涉及康庄镇。

三、本周来电办理情况

新华路街道办事处、教育和体育局、生态环境局、交通运输局办理工作较好。

部分单位的办理工作有待加强。农业农村局、八岔路镇的部分承办单经我中心回访,来电人表示不满意

文化和旅游局、水利局、发展和改革局、人力资源和社会保障局部分承办单存在重复办理情况下一步,要提升办理质量,真正解决群众反映的问题,避免承办单重复办理。

农业农村局、魏湾镇等单位的部分承办单未将办理结果知来电人。下一步,对有联系方式的承办单,务必向来电人告知办理结果,并在回复时注明真实回访情况。

退役军人事务局、工业和信息化局、聊城银保监分局临清监管组的部分承办单存在回复不及时的情况。下一步,要严守办理时限,按时规范报送办理结果。

四、典型办件

(一)现场办件选登一来电人反映,近期每到夜间,有人员在青年路上驾驶摩托车赛车,存在较大的安全隐患,且噪音扰民,希望相关部门尽快治理。

交警大队回复:接到承办单后,我单位多次召开专题会议研究部署在前期网格化巡防的基础上整合资源,组建了临清交警铁骑队,在日常交通管理中巡逻纠违、应急处置、疏堵保畅、快速出警、警务保障。自铁骑队成立以来,出动警力150人次,主动发现、处置各类警情30余起,先期处置一般以上交通事故20余起,查处违章停车50余起,非法营运三轮10余辆,骑行手语动态劝阻轻微违法200余起,查扣群众反映强烈炸街摩托车8辆。进一步提升了城区交通管理服务效能。经回访,来电人称该现象已有好转,表示感谢。

具体承办人:陈冕,审核人:张永健

联系电话:2100076

来电人反映,716日,其在白雪文具店购买两节纽扣电池,售货员告知可使用一年,814日,发现电池没电无法使用,希望相关部门核实协调更换

市场监管局回复:接到承办单后,我局立即安排消协工作人员进行协调,经消协工作人员调解,商家已把货款退给消费者。经回访,来电人称货款已收到,表示感谢。

具体承办人:岳新茗,审核人:闫咏梅

联系电话:2312315

(三)一来电人反映819日,其家中天然气因欠费无法使用,待其交纳费用仍未恢复供气,希望督促相关部门尽快恢复供气。

魏湾镇回复:接到承办单后,我镇立即安排建委进行调查,经查,物联网天然气表系统为延时充值非即时到账。因来电人家中天然气费用用尽后充值,导致系统延时没有及时恢复供气,待延时时间过后,现已恢复供气。经回访,来电人表示感谢。

具体承办人:王辉,审核人:鲍来临 

联系电话:7102121

 

附件:承办单位办理情况一览表


附件

承办单位办理情况一览表

备注:承办量数据统计日期为201972782日;满意率、重办率、回访率、催办率按照3:3:2:2的比例计算综合得分。

满意率:我中心通过对有联系方式并且已回复的承办单进行回访,调查来电人对办理过程和办理结果的满意度,以此计算满意率。

重办率:回复结果与事实不符的;回复结果简单,没有具体办理过程及依据的;回复结果与来电人反映问题不对应的;回复结果未完整回复来电人反应的问题;记为重办单,以此计算重办率。

回访率:未及时将办理结果告知有联系方式的来电人的,记为未回访,以此计算回访率。

催办率:承办单办理时限到期日前一个工作日上午11点以后向我中心回复办理结果的,记为催办单,需要回退的,但当日不回退到我中心的承办单,记为催办单,以此计算催办率。

如各单位分管负责人和具体承办人有变化,请及时通知我中心。